Nel reparto Tv di un famoso centro commerciale americano lavorava quello che veniva definito il miglior venditore che il negozio avesse mai visto. I suoi risultati erano sempre i più alti. Si serviva di diverse tecniche per conquistare la fiducia dei suoi clienti. Ma il vero motivo del suo successo era uno solo: riusciva a individuare a colpo d’occhio il cliente più promettente.

In questo video parlo della leva psicologica chiamata “virtual ownership”: scopri che cos’è, a che cosa serve e come sfruttarla al meglio all’interno del tuo sito web.
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Ma c’è un ambito nel quale la contrazione delle frasi pare non aver attecchito: la comunicazione aziendale. Nell’era del 2.0 (che sta invecchiando) e del “Content is the King” capita ancora di imbattersi in frasi di questo tipo:

La Nostra azienda, che opera nel settore da ben 20 anni, è una realtà concorrenziale nel tessuto regionale nonché competitiva nella larga scala della dimensione nazionale. Pertanto siamo certi che la Nostra azienda sarà in grado di soddisfare ogni Vostra necessità, dalla piccola alla grande organizzazione. Sarà un piacere confrontarci con Voi per individuare la migliore strategia da porre in essere per il benessere dei Vostri clienti e del Vostro business.

71 parole che dicono poco. Anzi nulla. Aprire in questo modo significa sprecare il primo e più importante paragrafo di una home.

Comunicare in modo efficace significa prima di tutto distillare le informazioni, spremerne tutto il succo affinché sia gustoso e ricco di vitamine. Ed in secondo luogo creare curiosità, stuzzicare l’interesse, far venire voglia di leggere ancora, di saperne di più. Come in questo simpatico esempio, dove già dalle prime righe veniamo solleticati e piacevolmente provocati:

Far capire questo ai clienti non è sempre facile. Soprattutto quando insistono per uno stile (il loro) che non è assolutamente efficace. “E’ troppo semplice scritto così! Non è professionale, non sembriamo seri!” ci si sente dire. Come nel caso del white space anche in queste circostanze siano noi professionisti i primi a dover educare il cliente: offriamogli informazioni chiare, facciamogli capire l’importanza di essere concreti e non noiosi. E soprattutto cerchiamo di far entrare in quelle teste che, parafrasando la celebre affermazione di Mies Van Der Rohe, quasi mai “More is More”.

In questo video spiego in breve che cos’è la FFA, quali sono le sue caratteristiche e come utilizzare la capacità di riconoscere i volti per indirizzare lo sguardo dell’utente sulla pagina web.

Buona visione!

E’ inevitabile: gli utenti ci vedono come degli alieni. E noi vediamo loro come dei trogloditi! Si tratta, ovviamente, di una generalizzazione, ma che porta a riflettere: quanto bene conosciamo il nostro target? Spesso chi lavora dietro al monitor tende a generalizzare, a vedere gli errori non come sue disattenzioni ma come incapacità croniche degli utenti. Ma non è così.

Per quanto siano poco alfabetizzati, gli utenti devono sempre essere il punto di riferimento. E’ su di loro che dobbiamo costruire le strategie, le interfacce ed il design per rendere la nostra comunicazione in linea con le loro aspettative. E se non ci riusciamo non è colpa loro, ma nostra.
Perciò, quando un prodotto non funziona, o un sito non converte chiediamoci prima di tutto se abbiamo studiato bene il nostro target.

L’espressione latina “Horror Vacui” si riferisce alla paura del vuoto, inteso come spazio libero da elementi. Il primo ad utilizzarla in ambito artistico è stato il critico italiano Mario Praz, che la citava per descrivere la densa confusione di oggetti delle stanze di epoca vittoriana. L’Horror Vacui non è altro che il desiderio di riempire lo spazio di cose, di non lasciare spazi vuoti o angoli sguarniti.

Le ricerche condotte in questo campo hanno evidenziato come vi sia una relazione inversamente proporzionale fra l’Horror Vacui e la percezione del valore di un prodotto o servizio. Prendiamo ad esempio il caso delle vetrine dei negozi: più queste sono costipate di merce in mostra, minore sarà la percezione del valore dei prodotti agli occhi del pubblico; al contrario, negozi che si offrono ai passanti con vetrine minimaliste, con pochissimi capi esposti, vengono percepiti come di più alto livello, e l’alone di qualità si estende anche ai capi presenti all’interno del punto vendita.

Per molti clienti l’Horror Vacui si manifesta sotto forma di desiderio di comunicare tutto e subito: home page che da sole contengono i testi di un sito interno, above the fold nei quali non si riuscirebbe ad aggiungervi nemmeno uno spillo.

In questi casi, a fare la differenza è la tua capacità di designer di spiegare al cliente le basi fondanti della comunicazione visiva. Puoi iniziare citando proprio l’esempio della vetrina, oppure mostrando delle pubblicità famose ritagliate da riviste (meglio se di prodotti di fascia alta) che utilizzano il white space in modo saggio ed oculato – tipico il caso gioielli, profumi, auto di lusso. Oppure come in questa campagna di Ikea, dedicata al periodo dei saldi (non efficacissima nei contenuti, ma decisamente focalizzata nel visual):

Anche i tuoi clienti ti propinano la filastrocca del “si potrebbe aggiungere qualcos’altro”? In che modo gestisci l’obiezione?

Considera le scadenze come opportunità
Le deadlines sono perfette per mettere in moto la tua creatività. Questa, infatti, trova cibo ed energia nel favorevole livello di stress ed ansia positiva che si crea quando dobbiamo terminare di tutta fretta un progetto. Il pensiero si affina, la mente si concentra e le cose futili vengono accantonate per dare spazio alla ricerca della soluzione. Impara a vivere bene questi momenti e troverai una strada preferenziale per raggiungere l’Eureka.

Metti al corrente altre persone del tuo progetto
In base allo schema comportamentale conosciuto come “Impegno e Coerenza”, siamo più portati a tenere maggior fede ad un impegno preso in pubblico piuttosto che ad una promessa fatta a noi stessi. Ci sentiamo in dovere di dar conto ad altre persone, sentiamo la pressione delle loro aspettative. Questo ci solleciterà a tenere fede al nostro impegno. Perciò: devi realizzare un nuovo progetto ma temi di non farcela? Comincia raccontandolo a tutti!

Suddividi il progetto in passi più piccoli
Il modo in cui ti immagini un problema è il punto di partenza della sua soluzione. Un compito ostico e mal formulato può dar adito ad ansia, alla paura di non farcela. In molti casi si tratta soltanto di una questione di percezione. Inizia suddividendo il progetto in step più piccoli e semplici da portare a termine: il compito generale ti sembrerà più alla portata. E’ più facile concludere tante piccole cose piuttosto che portarne a termine una molta grande ed impegnativa.
Inoltre, mano a mano che termini i singoli step, vedrai aumentare la tua soddisfazione per tutte le cose che sei riuscito a fare.

E voi, che cosa ne pensate: siete tentati dal “rimando”? O siete bravi e anticipate? Io faccio parte della prima categoria

“Undercover User Experience Design” è un agile manualetto che affronta la UX con un tono dinamico e molto pratico. Scritto da Cennydd Bowles e James Box non è una semplice introduzione all’argomento, bensì un elenco denso e operativo di consigli per imparare a guardare il mondo del design (in ogni senso) in modo diverso.

“Once you catch the user experience bug, the world changes. Doors open the wrong way, websites don’t work, and companies don’t seem to care. And while anyone can learn the UX remedies usability testing, personas, prototyping and so on unless your organization ‘gets it’, putting them into practice is trickier”.

Un interessante punto di partenza per progettare i buoni propositi dell’anno nuovo.

Quello che gli studiosi considerano uno dei primissimi esempi di pubblicità risale al 1000 a.C. ed è conservato al British Museum di Londra. E’ un papiro trovato nella città di Tebe sul quale compare l’annuncio lasciato da Hapu il tessitore affinché i cittadini lo aiutino a rintracciare uno schiavo fuggito. Descritto in questi termini il messaggio non pare affatto pubblicitario: è un semplice comunicato di scomparsa. La svolta promozionale, però, arriva alla fine e testimonia di quanto il tessitore egiziano avesse visto lungo sul potenziale di un messaggio esposto al pubblico, davanti agli occhi di moltissimi potenziali clienti.

Ecco che cosa dice il papiro:

“Dopo essere stato abbandonato dal suo schiavo, il datore di lavoro Hapu Sem, il tessitore, invita tutti i buoni cittadini di Tebe ad aiutare a trovarlo. L’ittita è alto cinque piedi, è di corporatura robusta ed ha occhi castani. Egli [il tessitore] offre un pezzo d’oro a chi fornisce informazioni su dove si trovi, a chi lo consegnerà alla tenda di Hapu, il tessitore, dove si tessono le stoffe più belle di tutta Tebe secondo i gusti di ognuno”.

Il comunicato di scomparsa si conclude con una promozione al punto vendita davvero ingegnosa: “dove si tessono le stoffe più belle di tutta Tebe secondo i gusti di ognuno”. Una scelta decisamente elegante che, unita all’ipotesi di una possibile ricompensa, con ogni probabilità avrà portato più di qualche cittadino di Tebe a fare una capatina alla tenda di Hapu, il tessitore.

Giocando sulla persistenza di questi ricordi, Hyundai ha inviato ai clienti una holiday card contenente una decorazione per l’albero di Natale: un “arbre magique” modello sportivo, che profuma di auto nuova!

La scelta promozionale è decisamente interessante: da un lato si invia qualche cosa di concreto e gradito (un biglietto di auguri) direttamente nella case dei clienti; dall’altro si fa leva sui ricordi, rendendo i nuovi acquirenti ancora più felici, e stimolando i desideri in quelli già rodati.

Un’idea semplice e intelligente per rimanere in contatto con la propria clientela.

La storia di Babbo Natale è lunga e complicata: basta dare un’occhiata alla pagina a lui dedicata su Wikipedia per rendersi conto di quante e quali siano le origini legate all’ometto che porta i regali. Nel corso dei secoli le sue rappresentazioni sono state viziate dalle tradizioni di origine, ed ancora adesso lo si può trovare in abiti da vescovo in Belgio, Repubblica Ceca e Paesi Bassi.

La figura più conosciuta dell’uomo anziano con il cappotto deriva dal personaggio russo di Nonno Gelo (che però vestiva un cappotto azzurro), ma la sua diffusione nel mondo occidentale con le sembianze odierne è in parte anche merito delle illustrazioni che Haddon Sundblom realizzo nel 1931 per il brand Coca Cola.
Il faccione sorridente con le gote rubizze, il cappotto rosso ed impellicciato ed il pancione sazio è comparso per decenni sulle confezioni e gli spot della celebre bevanda contribuendo alla sua diffusione.

Una delle cose più curiose, però, è il ruolo di Babbo Natale come testimonial: ogni dicembre i brand fanno a gara per accaparrarsi la figura del paffuto vecchietto su pagine pubblicitarie e spot. Durante tutto il 900 il celebre Babbo ha offerto bibite analcoliche, dolciumi, ma anche prodotti molto più “particolari” e strani, come quelli che seguono.

Nel 1977 la Smith Corona SCM Corporation si servì di Babbo Natale per promuovere la sua macchina da scrivere portatile elettrica.

Meno conosciuta è la passione del vecchietto per il fumo: Pall Mall, Lucky Strike e Chesterfields l’hanno ritratto mentre si gusta un momento di relax fra un camino e l’altro.

Decisamente politico il Babbo Natale di una pubblicità di calzini!

Ai giorni nostri, Apple non poteva perdere l’occasione di un testimonial d’eccellenza, e quindi eccolo alle prese con il nuovo iPhone4s.

Ed infine ritroviamo Babbo Natale in uno spot social molto delicato e commovente dedicato al problema del Parkinson.

Auguro a tutti voi un felice Natale ed un 2012 pieno di bellissime sorprese!